Первое, что я прочитал и отметил в первом же абзаце этой книги, высказывание о том, что большинство писем составлены так, что из них невозможно понять, что хочет писавший, и каких действий требует от адресата.
А ведь и правда. Может большинство обращений к клиентам остаются без ответа, а я остаюсь без заказа просто потому что не могу внятно объяснить, что я хочу от них?
И далее первым советом указан: Не мямлите! Например, вместо «немного отстает от графика» пишите «опоздал на один день». Или вместо «Мы надеемся на ваш скорый ответ» пишите «Пожалуйста, сообщите нам о своем решении до 1 августа, чтобы мы уложились в сроки». Привнесите в ваши письма, сообщения больше конкретики.
Эта книга и сама по себе небольшая, всего 175 страниц. И очень много хочется в ней выделить. Всё очень ёмко описано, но в то же время коротко. Огромное количество смысла вложено в совсем небольшие абзацы. Создаётся впечатление, что эта книга сама по себе является конспектом какой-то другой, более объёмной работы.
Казалось бы, в ней нет ничего нового, но тем не менее в очередной раз напоминает: «будьте краткими», «обращайтесь к конкретному человеку», «указывайте тему письма». В одной из глав приводится письмо, которое рассылается как минимум каждые полгода сотрудникам некоторой фирмы. В нём написано несколько правил внутренней переписки, содержащей, кроме прочего, указанные выше напоминания. Это я к тому, что повторение — мать учения. Казалось бы, очевидные вещи, но следует освежать их в памяти.
В подборке книг, прочитанных за 2015 год, я упоминал книгу «Включаем обаяние по методике спецслужб». Тогда я отметил, что из книги ничего нового не узнал. Всё, что в ней написано — мы встречаем в общении с людьми каждый день. Приблизительно то же можно сказать и книге «Как писать так, чтобы вам доверяли». Она нужна, чтобы не забывать как продуктивно использовать рабочую и деловую переписку. К слову, на Букмейте есть к этой книге такой отзыв: «В целом книга не зацепила, но полезные мысли я для себя нашёл». Собственно, о чём я и говорю.
В этой книге затрагивается не только письменная речь, но и выступления, презентации, отчёты, планы и даже резюме. У этой книги есть уже несколько редакций. И да, она не для единоразового прочтения. Рекомендуется периодически обновлять свои знания в области общения с людьми. Как письменного, так и устного.
Приятного чтения!